有没有什么企业，是不适合进入社交媒体的？(组图)

这个问题有两个子问题：

公司运营微博应该怎么说？如何让一个微博账号在一个月内“关注我”超过1000？

学操作官方微博童鞋，可以关注大家的官方微博是产品经理平台

【导读】心态：爱与诚

第一个问题：你的业务适合进入微博吗？

@小圈梨 说：你上不上微博，问题不会消失，投诉和投诉不会消散，你只是切断了一个与目标消费群体交流的平台，这很有偷钟的味道。另外，我想说的是，如果你的产品与大众生活息息相关，那么微博是一个非常适合你进行产品展示、营销、客服、用户交流的平台。如果你做得好，你就会以最小的成本将你的产品推向亿万用户，成为他们生活中的热门话题（比如杜蕾斯）。如果你的产品比较小众，比如你卖服务器、芯片、光纤，那么你进入微博后的第一件事就是找到你的目标粉丝圈。您可以聚集人员并将他们分组。信息只能放在一个你需要它的社交圈来体现它的价值。一旦找到这个圈子，您就可以从事产品营销和客户服务工作。

所以大部分公司都适合，至少可以开展客服工作（公开透明的客服展示比传统的私人电话和邮件客服要好），即使有很多国航和南航的投诉，如果可以发微博，为粉丝解决投诉，问题处理到位，也能赢得好评，树立品牌形象。

那么，有哪些业务不适合进入社交媒体呢？1、保密性强的企业，比如核工业，如果不想让大家知道某件事，那就千万不要在社交媒体上发帖，因为社交媒体的传播是不可控的；2、企业不能再恢复形象的，比如红十字会、归真堂、蒙牛乳业。至于红十字会，我就不多说了，大家都知道；至于归真堂，我本来很佩服它风口浪尖进微博的勇气（这点我不同意@小圈梨，我觉得选择是进是对的，但后来做法是错的），观察他进入微博后的态度是比较开放和透明的，但他伪造@李凯福等名人转发的微博误导舆论，这简直是自掘坟墓，直接进入我这个旁观者的黑名单，之前的一切努力都落空了。蒙牛乳业近期业绩有所好转，值得期待，但重塑品牌形象尚需时日。

第二个问题：微博上最重要的事情是什么？

正如周星驰在《食神》中所说，“心”最重要。一颗真诚、愿意为客户服务的心，对于品牌和粉丝来说，比参与活动更有价值千倍。

①真诚：不仅仅是指客服，更是指全心全意拥抱互联网，不只是开一条微博，发几条新闻，这叫运营；

②博爱：爱你的粉丝，爱你的用户，用爱做官方微博，记住：用户骂你千千万万，你对待用户如初恋；以用户为中心，认真听取用户意见，及时反馈，但不能被用户的鼻子牵着鼻子走，一定要有自己的判断力，倾听但不要盲目跟风。

③热情：用户就是上帝，请保持7*24小时的热情为用户服务！

长期正确的心态，饱满的热情，真诚的服务，胜过任何短期的转发抽奖活动。如果你做前者，即使你没有从事过彩票活动，你仍然可以赚到口碑，你的粉丝也会慢慢稳定增长。反之，如果你不理会用户的抱怨，不互动，每次都开个抽奖，你的粉丝对你的微信公众号就不会有品牌忠诚度。活动可以在短时间内增加粉丝数量。，但如果活动结束后没有后续行动，粉丝数量会继续下降，相当于浪费钱。@魅族科技只是偶尔抽奖，但通常会消失得无影无踪。每次活动结束后，粉丝数量都在稳步下降，而@ISCNU@从未做过转推，但粉丝一直在稳步增长。这就是为什么。

认真对待粉丝的每一个@和每一条评论。1、每个@，如果不转发，至少评论回复处理；2、尽量回复每一个粉丝的评论，哪怕是一个微笑，就像朋友之间的问候，而不是明星和明星粉丝之间的仰视；3、每一条私信和建议都要认真对待，感谢对方抽空给你意见和传递好的内容，欢迎再次光临，承诺改进，请一如既往的支持对方！

@：真正的沟通，像朋友一样平等真诚地沟通，不要总是说“您的意见很宝贵，我们会认真倾听，谢谢”之类的空话。如果用户的评论实现了，不妨在微博上回复用户。客服要有始有终，不能虎头蛇尾，给人留下不好的印象。

④热爱你的行业和你经营的微博。

@国科网的两位主编是社交营销的狂热分子，而@国科网的运营编辑则是一群热爱科学的微博控。如果你不热爱你的行业，那么你一定不能写这个行业。好的内容只有喜欢才能总结出来，才会有不断的体会和体会。这些才是真正独一无二的好内容。

如果你不喜欢美食，那你肯定不会搜索美食信息发微博；

如果你不喜欢旅游，又不是旅游达人，你一定无法判断这个景点是否作弊，这份指南是否有价值；

如果你不喜欢时尚，那么……让你写时尚相关的微博不是折磨吗？

“所以我才愿意花时间在上面，这种主动性和自发性，是需要每天发几条信息，抱着吃药完成任务的心态的人做不到的。” - @酒红冰蓝

第三个问题：如何开始微博运营？

没有人天生就是微博高手。如果你想成为官方微博运营专家，很简单。创建账号，选择自己擅长的领域，比如旅游、摄影、轮滑。人（3到5个字），定位要清晰准确，找到目标粉丝群，开始运营吸引他们，玩得开心三个月。如果你找到了这种感觉并引起了他们的注意，那么恭喜你，你已经开始了。

【基础】账号定位、简介、设置和关注，写好微博

基础工作：建立明确的账号定位，完善各项信息和设置微博运营，规划发布内容（原创&转发）。

定位和目标：

目标：我们当时设定的最终目标是获得全校3万多名师生的关注（微博估计有2万多）。如果你是新浪@头条新闻，那么你的定位应该是信息可以覆盖整个微博3亿用户，但不需要获得3亿粉丝，重要信息会被用户传播，你懂的。

定位：作为我们协会的官方微博，最初的定位是发布协会及其网站的新闻，实际上相当于协会的内部期刊。那么，任何人都可以阅读内部期刊，它会引起注意吗？? 有些人看到了，但不多。既然目标是引起全校师生的关注，我们的内容就必须与中国师范大学和目标用户广泛相关。因此，我们修改了介绍：中国师范大学网络协会官方微博，主要发布协会及其网站的新闻。欢迎投稿：资讯、图片、各种奇闻趣事或与华师大相关的重要信息，请务必@后私信提醒！

简介：一个好的简介是成功的一半。用好这70个字，就像你写一个140字的微博一样，每一个字都要慎重考虑。

姓名、头像、短地址、认证，这些都要做好，让你的账号看起来很好，这是一个信号告诉你的粉丝：我们真诚的来这里和你交流，我们在我们的领域很努力和专业，期待与大家交谈。

ps：名称与公司或产品名称相同。除非你被蹲过，否则没必要加“官方微博”这三个字。@话说，那些“xxx官方微博”最讨厌了，你发帖内容到位，自然能证明你是“官方”。

原因：如果一个企业账号老是讲自己的产品或者企业内部的活动，你的产品再好，都会让人觉得很累，所以应该笼统的讲一下行业知识。

比如@青兰，平时可以发一些洗衣服的小知识，然后穿插一些碧浪产品的推荐。每个行业都是一样的，行业轶事和小知识都是可以更新的。比如做厨具，那么你想发厨具的硬广告，或者写厨具的制作方法，或者教大家如何保持厨房清洁，那么清洁厨具呢？如果我选择最后一个当然可以偶尔穿插一些产品服务和产品介绍。

顺便说一句，通过关注你的竞争对手或在同一领域的好客户，你真的可以学到很多东西。

针对不同的用户，新浪微博推出了政府版、企业版、媒体版和教育版。企业版确实增强了功能，无论是前端展示还是后端管理，但是访问时加载慢的问题，让人很难看出来，显得有些鸡肋。企业版链接更友好，可以挂视频、贴微博、设置公告、设置子账号等功能，方便展示；

账户定位和门面的装饰可以让你的账户看起来不错。用户之所以关注冷笑话，是因为这些账号是专业开玩笑的。相信每个细分市场都会吸引相关用户。注意，只要你够专业！

这张图很清楚

注意，作为官微，一般要注意以下几类：

1、同行业（合作或竞争）优秀企业账号，关注行业动态，学习先进的微博写作经验；

2、行业媒体与大众媒体，获取信息，尝试互动；

3、微博上的热点和意见领袖，微博的热点经常出现在这两类人身上，能不能及时互动就看运营商的水平了；

看看大V在说什么，适当地与@、评论和私信互动，有时会引起他们的注意。比如去年申请高考的时候很流行写140字的大学评论。当时新浪主编@经常转发这种微博，所以我用@ISCNU整理了广东高校的合集，发了一条长微博@he，给了他一个评论（他没开私信），于是转身跟着我。这是为了抓住热点，推荐博及时跟进。

所谓意见领袖，不仅是拥有千万粉丝的大V，拥有1000+真粉丝的也是意见领袖。他们是他们社交圈的意见领袖。他的好恶会影响他的社交朋友（粉丝）。判断和选择。如果您的朋友是 Geek，他会向您推荐数字产品（您擅长的东西），这比名人（名人）要好得多。

每个人都享受在社交圈中被认为是某个领域的专家的感觉，都会因为自己的名声而进行负责任的活动和产品推荐，所以朋友推荐是最好的口碑传播方式。这就是社交营销的本质。

4、 热心（经常评论、转发、提建议）和幸运用户（第10000粉丝等），以及经常投稿的有才华的用户，以及经常提出意见和建议的质疑用户，这些用户会帮助你产生高质量和有趣的内容，但也会带来抱怨。投诉必须妥善处理。处理好，就是口耳相传，处理不好，就是危机。

5、媒体账号（记者）应关注经常提供线索的用户和品牌忠诚度高的热心读者。

6、关注企业领导、关键员工和认证员工。当然，媒体官员要注意你的记者和编辑，让他们有归属感，同时监控员工的言论，防止他们犯错误（例如，爱国者员工之前在微信上发帖）。博客上攻击武汉的非理性言论），还与他们互动，通过私信等方式引导他们的舆论，引导他们写微博，防止他们犯错误……

这里特别提到“品牌忠诚度高的粉丝”，多和他们互动微博运营，让他们觉得“这个品牌是我的”。当您举办活动时，他们会将活动推荐给朋友和家人，当您有负面消息时，这些粉丝会为您辩护并维护他们自己的品牌声誉。不要吝啬你的 2,000 名追随者。个人认为1000左右，做好小组作业，不会造成信息过载，也不会影响阅读体验。

有一些技巧可以遵循：

首先，我真的很讨厌一种行为，就是一些官方微博的惯用伎俩，在求关注和互粉后偷偷取消关注一些用户。这种行为很恶心，比买粉丝还惨，而且做这种行为所有品牌都被我直接拉黑了。如果你想让人们关注你，那么你需要展示你值得关注的地方，关注你能得到什么好处，并写下你关注的原因。

怎么评论和私信？

很多人可能认为这不重要。事实上，差评和私信也会影响公司形象。您所说的任何内容都将被转发并截取屏幕截图。因此，经营者必须时刻牢记自己代表公司（媒体）形象，谨言慎行。一般来说，你可以在评论和私信中可爱有趣，不要生气。如果您遇到无法处理的消息，请先向上级报告或使用一般回复（此问题我们已记录，您向相关部门报告时我们会给予您满意的答复），但切记跟进，不要虎头蛇尾。

总之，不要只说没人看到的评论和私信，被截图发出去有多尴尬。

怎么发微博？

一般来说，如果想要得到更好的传播，可以在中午11:00左右发布，然后用户会自发传播，晚上11点到12点之间再推送。如果你想在不被营销号窃取的情况下获得更好的沟通，可以在晚上11:00发布。大部分营销号和媒体号此时已经下班，不会被盗。内容选择已在子问题中回答。

有图：有些长新闻没有图片，所以加长微博图片也不错。虽然现在是快速阅读的时代，但也有人喜欢深入阅读。再看”和“好文章推荐”，长微博总比空图好。图片应该很亮。【解析好微博】

1、相对于微博要么只公布考分时间和方法，要么只公布准考证方法，本微博整合汇总信息，并以积分列出；

2、因为字数太多，标点用半角字符；

3、有图有真相，截取准考证方法的图片（这个信息比查方法的时间更重要，因为大部分人都知道后者）；

4、提前一个月发布，到8月22日公布的近一个月内，我选择在上网高峰期转发，每一次转发预计转发“【最新消息】”。

5、最后写“更多，请访问->网站”，其实这条微博的信息是完整的，和BBS的帖子内容一样，但是很多人还是好奇的进去看看看看；

6、最终这条微博转发了7000+（不包括其他转发的微博），不仅在广东高校圈广为传播，还传播到了其他省市。

如何做好转发评论？

转发行为应坚持以信息和内容转发。如果你的转发理由足以让你的粉丝再转发一次（右转），这是一次成功的操作。

1、转发原微博（也就是所谓的原创转发），字数不超过120个汉字（考虑到后面会有2~3次带名字的转发），是对原微博情况的后续（更新）。或补充，补充内容值得粉丝转发；

2、排队转发，社交协同编辑，集体狂欢，例子见这个微博//；

3、摘自原微博精彩片段或网友转发原因中寻找精彩片段（这个可以看@杜蕾丝@马博勇@@小星等），比如如“最右边是亮点”、“最右边就是真相”、“转最右边”，一般来说，ACG圈子里的人都喜欢转，而且很容易传播。

我将大多数用户的转发行为归结为：

1.默认转发，无附加内容或默认“转发微博”，一般认为默认同意；

2.补充转发，在转发时同意并附上内容作为原文中的补充信息或意见；

3.反驳转发、转发、附上与原文不一致的观点（常见于网络口角）；

4.转发不声明，不同意也不反对，转发给粉丝或者CC给@who，可以在@老沈看到；

5.求证转发，如“求真，求辟谣”。建议媒体人不要以求真为名转发可能是谣言的微博（基于对自媒体和粉丝负责），此类转发可加“@微博辟谣@微博小秘书”。

6.@人性化转发，比如某公司发布特价，你会通过@告诉他们是否想一起参与，或者他们是否看到一些生活信息和安全提醒等等，也会这样做；

所以，很多转发量高的微博最后一句话往往是这样的，“快@给你的朋友加入我们！”

研究转发的意义在于，我们可以知道用户转发的原因，然后写微博给大家转发。

请记住，信息在社会关系链中传播。如果你想让信息流动，你必须找到流动的路线，哪个社交圈。请注意，一旦信息流入相关社交圈，传播速度将加快，传播寿命将延长。

【工具】工人要做好工作，首先要磨利他的工具。

工具很多，我只介绍和推荐几个

【团队】外包？自组织？多少人？

我们先讨论一个问题：您的企业是选择外包社交营销工作还是自己做？

@有一个翻译探讨了“你应该外包社交媒体营销吗？”这个话题。

我同意这篇文章：1、将公司的所有社交媒体活动都扔给与公司隔离的社交营销机构是不合适的；2、社交媒体顾问应该专注于培训你或你的员工，或者帮助你招募具备合适技能的人加入公司，了解公司的流程和文化，是的，帮助、辅导和建议；3、外包商不了解你的企业文化，对产品没有决定权和行动力，交错如山，缺乏对行业的了解可能会使外包商业绩不佳；

什么可以外包？1、内容的格式和编辑，你有话要说，让别人帮你打磨以符合互联网传播规律；2、过滤垃圾邮件，搜索内容和品牌监控；3、图片、音视频编辑；4、数据分析、接口和数据管理；

做到这一点的最佳方法是在社交媒体上培训和支持您的内部人员，或者聘请具有适当技能并对您的产品、服务或行业充满热情的人。也就是组建自己的社交媒体运营团队。

谁将成为团队的领导者？

有的公司和媒体把社交媒体留给实习生打理，有的公司举办活动开微博，有的媒体做大型采访（如奥运会或两届）开微博。 .. 然后，账号密码满天飞，不知道负责人是谁，然后就丢了。这是因为没有专门的团队负责这项工作。

做社交媒体运营时，要么是老板支持放权，要么是老板加入，一起做（只有老板才能定位企业形象，给产品定价）。我一直觉得社交媒体运营团队的领导应该直接向公司CEO（媒体总编辑）汇报。) 负责，社交媒体瞬息万变，沟通一定要快！

举个很简单的例子：你们公司是手机公司，下个月有新手机上市，所以在微博发了样机图片和参数作为发布会的预告……所以粉丝纷纷留言询问具体清单。时间和定价。如果你没有定价权，不知道具体的上市时间，也没有快速向上反馈的机制，那么你的粉丝很可能会在等待的时候转向其他厂商，而你不是世界上唯一一个制造手机的人。

要么团队对运营中遇到的事务有足够的决策权，要么亲自参与运营（这是ISCNU的模式），要么需要建立快速沟通机制，能够与多个产品、运营、市场、客服等部门，共同参与官微运营。

运营团队需要多少人？

@人民日报的一个官方微博有6个人在运行，但是我试过用@+@yibo微博客户端一个人同时管理两个平台的10个账号（这也是为什么工具篇写在团队前面的原因章节）。原因），当然腾讯平台的运营一般，可能和我校腾讯用户的活跃度有关。

那么，需要多少呢？

根据我的经验，并不是每个人都能玩得起精神分裂症，一般的需求如下：

1、美术影视组：1~2个图片、音视频制作高手，精通各种软件，无论是简单的美图秀秀，还是复杂的，会声会影等，最好做，每个账号标配1~2个名字；

2、 编辑团队：1~2名熟悉微博热点，了解粉丝喜好的编辑。这是最重要的人才。对于每一个热门话题，每一个网文风格（咆哮、经久、十年风格），他都能很好地利用热点，模仿风格，能写出各种幽默笑话，内涵文字，钓鱼贴比较好，这样的人一定是运营商，轻松与粉丝互动，发现粉丝在内容中产生的。两个人的需求是兼顾轮班、休假、出差等问题。这个人一定要懂企业文化，附加条件是天文地理，三教九流都涉足了，古人可以接现。此外，

3、数据分析组：1人对应1~3个账号，平时从事内容搜索和品牌监测，每周分析评估账号使用情况，使用工具进行数据分析。

4、，控制整个团队，规划公司社交媒体运营的战略方向，规划微博矩阵，重大事项决策等，应直接对公司大老板（媒体）。

ps：如果公司有技术人员，最好开发一款符合公司产品定位的app配合运营。

有一个来自@李杰新的总结：作为微博运营专家，你要做设计，写文案；您可以捕捉热点并可爱地出售它们；可以聊时事，聊蕾丝；您可以发布内容并回复评论。; 去取水印，换标点；不择手段复制内容，挠头皮创作原创，不眠不休发微博，半夜刷粉丝。

我的补充，@：你说得对，内容为王，有图有文，只有好的内容才会激起粉丝的转发欲望；风格风格次之，怒吼、淘宝、一切物件的风格要根据内容合理使用。还有微博表情，要萌萌哒，要霸气！对诗歌和轶事的合理引用和改编，往往会产生神奇的效果。当然，无署名的转载和刷僵尸粉的情况都会避免。

哪些官方微生物做得好？

本文作者叶洛古洲

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本文由产品经理@edge 组织。我知道问题和答案。转载时请注明并保存本文链接。

奖励作者，鼓励TA抓紧创作！

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